皆さん、こんにちは！ サービス部 山口です。
先日、「車検の速太郎」フランチャイズチェーン全体で年に一度開催される、【2025年「車検の速太郎」全国総合コンテスト】が開催されました。
このコンテストは、全国の店舗から選ばれた精鋭たちが集い、日頃磨いている「お客様への分かりやすい説明力」や「確かな整備技術に基づく提案力」を競い合う、まさに『速太郎の甲子園』とも呼べる熱いイベントです！
今回は、私たちが日々どんなスキルを磨いているのか、コンテストを通じて感じた熱気と学びを皆さんにお届けします！
コンテストは「2つの柱」で構成
このコンテストは、車検サービスにおける重要な二つの場面を審査します。
1. 立合い応対コンテスト（整備士・立合い部門）
車の状態を整備士がお客様とご一緒に確認しながら、プロの視点で分かりやすくご説明する部門です。
- 何が評価される？：専門用語を使わず、お客様が「なるほど！」と納得できる説明力、必要な整備とそうでない整備の線引きを明確にする提案力、そして、お客様の安心を引き出す丁寧な対応が審査されます。
- 熱意のポイント：ただ部品を交換するのではなく、お客様の安全と快適なカーライフを第一に考えた「おもてなしの心」が、感動を生む鍵でした。
2. 受付応対コンテスト（フロントスタッフ部門）
お客様を最初にお出迎えし、車検全体の流れをご説明するフロントスタッフの対応力を競う部門です。
- 何が評価される？：お客様の不安をいち早く察知する「聴く力」、車検プランや料金を明確かつスピーディにご提示する正確さ、そして、すべてを笑顔で完結させるホスピタリティが試されます。
- 熱意のポイント：全国トップレベルのスタッフは、お出迎えから商品提案まで一切の無駄がなく、お客様に「このお店に任せて安心だ」と感じさせるプロ意識に満ちていました。
私たちがコンテストから得た「気づき」と「決意」
私たちスタッフもこのコンテストに参加し、全国のハイレベルな接客・技術を肌で感じることができました。
特に、上位入賞店舗の応対からは、以下のことを強く学びました。
- 「速さ」と「安心」の両立：スピーディな車検だからこそ、説明は時間をかけ、お客様の不安をゼロにする「緩急」のつけ方。
- 共感を生む提案力：お客様の車を「自分の大切な車」のように捉え、心から安全を願う姿勢。この熱意が言葉に乗り、提案が「押し付け」ではなく「親切」になると感じました。
最後に：私たちは常に進化しています！
今回のコンテストで得た知識や技術は、早速、全スタッフで共有し、日々の業務に活かしていきます。
お客様によりご満足いただけるサービスを提供するため、横山モータースは常に進化し続けます。
これからも、「安くて速い」だけではない「安心と信頼」の車検を、私たち車検の速太郎にご期待ください！
ご来店を心よりお待ちしております！
